Õigusinfo
Alljärgnevalt leiate SEB õigusalase kokkuvõtte Eestis kehtivatest tingimustest, kliendiõigustest ja vaidluste lahendamise korda vastavalt Eesti õigusaktidele.
Peamised tingimused ja rakendatav õigus
SEB tegevus Eestis lähtub Eesti Vabariigi seadustest, sh pangaseadus, tarbijakaitse seadus ning finantsteenuste regulatsioonid. Teenuse osutamise aluseks on lepingud, üldtingimused ja kohaldatavad määrused.
- Lepingute kehtivus ja tõlgendamine vastavalt Eesti õigusele.
- Tarbijal on seadusest tulenevad õigused, sh taganemisõigus ja vigu puudutavad pretensioonid.
- Muudatused tingimustes avaldatakse veebis ning teavitatakse kliendi andmetel.
Tarbijaõigused
Põhioigusused
Tarbijal on õigus saada arusaadavat informatsiooni teenuse tingimuste, tasude ja riskide kohta enne lepingu sõlmimist.
- Õigus esitada pretensioon ja saada vastus mõistliku aja jooksul.
- Õigus taotleda lepingueelset teavet ja koopiad lepingu kohta.
- Õigus pöörduda järelevalveasutuse poole.
Kaebuste ja vaidluste menetlus
Kaebusi menetletakse kirjalikult. Kui kliendi ja SEB vahel ei suudeta vaidlust lahendada, võib klient pöörduda:
- Vaidluse algatamiseks SEB klienditoe poole (kirjalikult või elektrooniliselt).
- Finantsinspektsiooni poole teabe ja järelevalve küsimustes.
- Tarbijaõiguste vaidluse korral tarbijakaitse ametisse või kohtusse.
Kaebuse töötlemise tähtaeg on tavapäraselt 30 päeva, kui seadus ei sätesta teisiti.
Isikuandmete kaitse ja säilitamine
Isikuandmete töötlemine toimub vastavalt ELi üldisele andmekaitsereeglile (GDPR) ja Eesti isikuandmete kaitse seadusele. Andmete säilitamise periood sõltub teenusest ning seadusest tulenevatest nõuetest.
| Andmetüüp | Säilitusaeg |
|---|---|
| Kliendi identifitseerimisandmed | 10 aastat (raamatupidamise ja järelevalve nõuetest) |
| Maksete andmed | 7 aastat |
| Rahalised tehingud | 5–10 aastat vastavalt regulatsioonile |
Õigused
Teil on õigus küsida juurdepääsu, parandada andmeid, piirata töötlemist, esitada vastuväiteid ja taotleda andmete kustutamist, kui õiguslik alus seda lubab.
PrivaatsuspoliitikaVaidluste väljaspool kohtut menetlemine
Enne kohtusse pöördumist soovitame kasutada SEB kaebuste menetlust. Lisaks on Eestis toimivad alternatiivse vahekohtumenetluse ning tarbijavaidluste komisjonid.
Reguleeriv järelevalveasutus: Finantsinspektsioon (Finantsinspektsioon.ee).
Olulised dokumendid ja viited
Esitage õiguslik taotlus või kaebus
Saate esitada kirjaliku taotluse või kaebuse alloleva vormi kaudu. Vastame vastavalt õigusaktidele ja SEB protseduuridele.
Klienditoe andmed
Telefon: +37252749103
Aadress: Raua Street 9, Tallinn, 10111, Estonia
Kui teie vaidlus puudutab finantsteenuste regulatsiooniga seotud küsimusi, võite pöörduda ka Finantsinspektsiooni poole.